Vrátenie peňazí a tovaru

Vieme, že nákup niekedy nedopadne podľa predstáv – môžete sa rozhodnúť rýchlo, alebo vám objednaný produkt jednoducho nevyhovuje. Práve preto chceme, aby bol postup vrátenia tovaru a peňazí čo najjednoduchší a najtransparentnejší. Prehľadné pravidlá pre tieto situácie nájdete nižšie.

1. Lehota na vrátenie tovaru do 14 dní

Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy, software a pod.). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru

Pokiaľ si prajete tovar vrátiť v lehote do 14 dní, postupujte prosím podľa týchto krokov:

1. Informujte nás: Napíšte nám e-mail na adresu info@laskaveknizky.sk a dajte nám vedieť, že tovar vraciate. uveďte číslo objednávky pre rýchlejšie vyriešenie. Pre odstúpenie od zmluvy môžete použiť aj náš formulár pri danej objednávke na https://account.laskaveknizky.sk
2. Tovar dôkladne zabaľte aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.
3. Pokiaľ je tovar nerozbalený, v pôvodnom obale,, balíček odošlite na adresu:
   
     isklad 170098
     Čo dokáže mama s. r. o.
     Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 40
     90301 Senec
     Slovensko
   
   
4. Pokiaľ ste tovar už rozbalili počkajte na našu odpoveď emailom, v ktorom Vám pošleme presnú adresu na vrátenie, najneskôr do 2 pracovných dní.

Poznámka: Náklady na vrátenie tovaru (poštovné k nám) hradíte vy. Tovar prosíme neposielajte na dobierku. Také balíky nemôžeme prevziať. 

 3. Ako a kedy vám vrátíme peniaze

Pokiaľ vraciate v zákonnej lehote (do 14 dní)
Vrátíme vám kompletnú čiastku za tovar, a to vrátane nákladov na pôvodné doručenie k vám (vždy zodpovedajúce najlacnejšiemu spôsobu doručenia, ktorý v eshope ponúkame). Peniaze vám pošleme naspäť najneskôr do 14 dní od chvíle, kedy od vás obdržíme informácie o odstúpení od zmluvy. Môžeme však s vrátením peňazí počkať, pokiaľ nám vrátený tovar nebude doručený, alebo pokiaľ nepreukážete, že ste ho odoslali. 

Ak ste využili možnosť dopravy zadarmo (napr. pri objednávke nad určitú sumu), a následne časť tovaru vrátite tak, že výsledná hodnota objednávky klesne pod túto hranicu, vyhradzujeme si právo dodatočne odpočítať z vrátenej sumy náklady na pôvodné doručenie. V takom prípade bude z kúpnej ceny odpočítaná suma za najlacnejší spôsob dopravy, ktorý bol v čase objednávky dostupný.

Spôsob vrátenia peňazí
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme platbu od Vás prijali (napr. späť na platobnú kartu alebo bankový účet), pokiaľ sa vyslovene nedohodneme inak. Pokiaľ ste platili na dobierku, peniaze pošleme spôsobom akým sa individuálne dohodneme. 

4. Poškodený tovar a reklamácie

Záručná doba na tovar zakúpený v tomto internetovom obchode je štandardne 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás prosím kontaktujte e-mailom na info@laskaveknizky.sk 
Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie alebo prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom.

5. Neprevzatá objednávka

V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), vyhradzujeme si právo uplatniť svoj nárok na náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov (najmä poštovné za doručenie a vrátenie zásielky).

V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.

Ak bol tovar uhradený vopred a kupujúci si zásielku neprevezme, v dôsledku čoho sa tovar vráti späť predávajúcemu, má kupujúci nárok na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Predávajúci je však oprávnený započítať si voči tejto sume náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s odoslaním zásielky a jej vrátením späť (najmä náklady na dopravu, spracovanie a prijatie vrátenej zásielky). Tieto náklady budú odpočítané od sumy vracanej kupujúcemu.